Найбільший розподільчий складський комплекс ROZETKA у Броварах повністю знищено внаслідок російської атаки в ніч на 5 серпня 2026 року. За словами співзасновниці компанії Ірини Чечоткіної, по об’єкту вдарили три балістичні ракети. Комплекс, який щодня обробляв понад 100 тисяч замовлень, відновленню не підлягає, повідомляє jerelo.com.uа.
Водночас ROZETKA не оголошувала про зупинення роботи. В офіційному повідомленні компанії зазначено, що команда перебудовує логістичні процеси, продовжує обробляти замовлення та робить усе можливе, щоб покупці отримували товари.
Головне для покупців: автоматично скасовувати або повторно оформлювати замовлення не потрібно. Спочатку слід перевірити його актуальний статус в особистому кабінеті.
Що саме зруйновано у Броварах
Йдеться не про звичайний магазин або окремий пункт видачі, а про великий розподільчий складський комплекс, відкритий на початку 2017 року. Ірина Чечоткіна назвала його найбільшим і найбільш автоматизованим логістичним об’єктом компанії.
За даними співзасновниці ROZETKA, через комплекс проходило понад 100 тисяч замовлень щодня. Після удару трьох балістичних ракет будівля та її інфраструктура зазнали таких руйнувань, що відновити об’єкт неможливо. Повний текст заяви оприлюднений на сторінці Ірини Чечоткіної у Facebook.
«ROZETKA продовжує працювати, обробляти замовлення та робити все можливе, щоб ви отримували свої покупки».Офіційне повідомлення ROZETKA
Під час цього удару працівники комплексу не постраждали. Компанія повідомила, що це була вже третя атака на її інфраструктуру протягом одного тижня.
Чому цей склад був настільки важливим
Розподільчий центр у Броварах забезпечував приймання, зберігання, сортування, комплектування та передачу значної кількості товарів у доставку. Понад 100 тисяч замовлень на день — це масштаб, який неможливо миттєво перенести на один інший об’єкт без перебудови маршрутів та перерозподілу навантаження.
| Що відомо | Що це означає для покупців |
|---|---|
| Комплекс у Броварах знищений і не підлягає відновленню | Компанії доведеться перенаправляти товарні потоки через інші склади та логістичні майданчики |
| ROZETKA перебудовує логістичні процеси | Строк окремих відправлень може змінитися, особливо якщо товар зберігався або комплектувався у Броварах |
| Компанія продовжує обробляти замовлення | Загальнонаціональне припинення продажів чи доставки не оголошувалося |
| Пункти видачі та маркетплейс не прив’язані лише до одного складу | Частину товарів можуть відправляти інші склади, магазини або сторонні продавці |
Чи приймає ROZETKA нові замовлення після атаки
Так, компанія заявляє, що продовжує працювати й обробляти замовлення. Сайт ROZETKA, каталог товарів та особистий кабінет залишаються доступними. Якщо на сторінці товару можна додати його до кошика, вибрати спосіб доставки та завершити оформлення, замовлення приймається системою.
Однак доступність оформлення ще не гарантує, що початковий строк доставки залишиться незмінним. Під час перебудови логістики дата може бути скоригована після перевірки залишків і визначення складу, з якого фактично поїде товар.
Покупцям варто орієнтуватися не на загальні повідомлення у соціальних мережах, а на статус конкретного замовлення, дату доставки в особистому кабінеті та номер товарно-транспортної накладної.
Як перевірити вже оформлене замовлення
- Відкрийте розділ «Мої замовлення».
- Виберіть потрібне замовлення та перевірте його статус.
- Подивіться, чи змінилася запланована дата видачі або доставки.
- Якщо вже сформовано ТТН, скопіюйте її номер і перевірте посилку на сайті перевізника.
- Зверніть увагу, хто є продавцем товару: безпосередньо ROZETKA чи інший продавець маркетплейсу.
Офіційний довідковий центр пояснює значення статусів у матеріалі «Що з моїм замовленням?».
| Статус | Що відбувається | Що робити |
|---|---|---|
| Нове замовлення | Заявку отримано системою | Не оформлювати дубль, дочекатися наступного оновлення |
| Обробляється | Товар резервують і готують до доставки | Стежити за строком; у разі тривалої відсутності змін звернутися до підтримки |
| Комплектується | Замовлення готують до передачі або вже передали перевізнику | Перевірити, чи з’явилася ТТН |
| Прямує до міста отримувача | Посилка вже в дорозі | Відстежувати її безпосередньо у перевізника |
| Чекає клієнта | Товар готовий до отримання | Можна забирати, не чекаючи додаткового підтвердження про склад у Броварах |
Чи потрібно повторно замовляти товар
Повторно оформлювати те саме замовлення лише через новину про знищення складу не потрібно. У ROZETKA є інші логістичні об’єкти, магазини, пункти видачі та продавці маркетплейсу. Компанія може змінити склад відправлення без участі покупця.
Нове замовлення доцільно створювати лише тоді, коли:
- попереднє офіційно отримало статус «Скасовано»;
- ROZETKA або продавець повідомили, що товар втрачений чи більше недоступний;
- підтримка прямо рекомендувала оформити товар повторно;
- ви самостійно скасували попередню заявку і бачите підтвердження скасування.
Для скасування потрібно відкрити замовлення та натиснути відповідну кнопку. Детальний алгоритм наведений у офіційній інструкції ROZETKA. Якщо кнопки немає або система повідомляє, що скасування неможливе, необхідно звернутися до підтримки.
Особливо не варто поспішати з повторним оформленням передплаченого товару: інакше можна отримати два активні замовлення або повторно заблокувати кошти на картці.
Що робити у разі затримки доставки
Сам факт знищення складу ще не означає, що кожна доставка обов’язково затримається. На строк впливають місце зберігання конкретного товару, продавець, обраний перевізник і момент, коли замовлення було передане в логістику.
- Перевірте статус і дату. Якщо дата змінилася, але замовлення залишається активним, повторно оформлювати його не потрібно.
- Знайдіть ТТН. ROZETKA пояснює, як знайти номер накладної, у розділі про строки доставки та відстеження посилки.
- Перевірте продавця. Якщо товар продає сторонній магазин, напишіть йому через «Листування з продавцями».
- Зверніться до підтримки. Для питань про замовлення компанія вказує офіційний Rozetka HelpCenter у Telegram.
- Збережіть підтвердження. Не видаляйте чек, номер замовлення, повідомлення, скриншоти статусу та банківську квитанцію.
Що робити, якщо посилка втрачена або передплачений товар не надійшов
Насамперед потрібно встановити, чи була посилка фактично передана перевізнику. Наявність ТТН зазвичай означає, що відправлення вже зареєстроване в логістичній системі. Якщо накладна не відстежується або довго не оновлюється, слід одночасно звернутися до перевізника та ROZETKA.
Для товарів сторонніх продавців маркетплейсу діє окрема процедура. ROZETKA заявляє, що у разі оплати й неотримання товару покупцеві повернуть гроші. Спочатку необхідно написати продавцю через особистий кабінет, а якщо питання не вирішене — звернутися до підтримки та додати скриншоти листування. Деталі викладені на сторінці гарантії безпечності покупок у продавців маркетплейсу.
Неотримана передплачена посилка не означає, що покупець автоматично втрачає гроші.
У зверненні бажано вказати:
- номер замовлення;
- дату та спосіб оплати;
- поточний статус;
- номер ТТН, якщо він є;
- дату останньої зміни статусу;
- скриншоти спілкування з продавцем або перевізником.
Що буде з поверненнями товарів
ROZETKA не повідомляла про загальне припинення приймання повернень. Проте через перебудову логістики покупцям не варто самостійно надсилати товар на адресу складу, взяту зі старої інструкції, накладної або попереднього листування.
Безпечний порядок дій:
- відкрийте потрібне замовлення в особистому кабінеті;
- створіть заявку через функцію «Повернення товару»;
- використовуйте лише актуальну адресу або накладну, сформовану після погодження заявки;
- якщо заявку вже погодили раніше, перевірте у підтримки, чи не змінився маршрут відправлення;
- для товару стороннього продавця дочекайтеся інструкцій саме від цього продавця.
Актуальний порядок оформлення описаний у довідковому центрі в інструкціях щодо повернення товару продавця ROZETKA та повернення товару сторонньому продавцю.
Офіційна позиція ROZETKA
Компанія підтвердила повне знищення складського комплексу, але наголосила, що не припиняє роботу. Команда займається ліквідацією наслідків і перебудовою логістичних процесів.
Це означає, що основним сценарієм для вже оформлених замовлень має бути не масове скасування, а перенаправлення через інші доступні логістичні канали. Водночас для частини покупців не можна виключати зміну строків, повторне резервування товару на іншому складі або персональне повідомлення про неможливість виконати конкретне замовлення.
На момент публікації немає офіційного повідомлення, що всі замовлення ROZETKA затримуються або що мережа припинила доставку по Україні.
Коротка пам’ятка для покупців
- Не скасовуйте активне замовлення тільки через новину про склад.
- Не оформлюйте товар повторно, поки попереднє замовлення не скасоване.
- Перевіряйте статус, дату доставки та ТТН в особистому кабінеті.
- З’ясуйте, хто продавець: ROZETKA чи сторонній магазин.
- Не надсилайте повернення за старою адресою без підтвердження.
- Зберігайте чеки, повідомлення і скриншоти статусів.
Поширені запитання
Чи працює ROZETKA після знищення складу?
Так. Компанія офіційно повідомила, що продовжує обробляти замовлення та перебудовує логістику.
Чи затримаються всі доставки ROZETKA?
Ні, такого повідомлення компанія не робила. Строк залежить від продавця, місця зберігання товару, етапу комплектування та перевізника.
Чи потрібно повторно оформлювати вже оплачене замовлення?
Ні. Спочатку перевірте статус. Повторне оформлення потрібне лише після офіційного скасування або рекомендації підтримки.
Що робити, якщо замовлення довго не змінює статус?
Перевірте ТТН, напишіть продавцю, а потім зверніться до офіційної підтримки ROZETKA, вказавши номер замовлення та додавши скриншоти.
Чи можна зараз повертати товар?
Так, але повернення потрібно оформлювати через особистий кабінет і використовувати лише актуальні реквізити, які надасть ROZETKA або продавець.
Інформація актуальна станом на 5 серпня 2026 року. Статус окремого замовлення може змінюватися, тому остаточні дані потрібно перевіряти в особистому кабінеті ROZETKA.
Окремо ми розповідали, де в Києві після атаки 5 серпня стався витік аміаку та що робити в разі небезпеки.