Національний банк України спростував заяву «Укрпошти» про те, що на паперових квитанціях за комунальні послуги нібито обов’язково потрібно друкувати РНОКПП платника та повний номер його банківської картки. Регулятор заявив, що такі твердження не відповідають чинним правилам, і пообіцяв перевірити, як саме поштовий оператор оформлює платіжні документи, повідомляє jerelo.com.uа.
Офіційне роз’яснення НБУ було оприлюднене 4 серпня 2026 року о 10:55 — наступного дня після резонансної заяви «Укрпошти». Для клієнтів головне таке: під час оплати житлово-комунальних послуг карткою РНОКПП та інші персональні дані платника не є обов’язковими реквізитами квитанції, а номер картки може бути замаскований.
У побуті такі документи часто називають чеками, але правила окремо розрізняють платіжну інструкцію та квитанцію, яка підтверджує вже проведену операцію.
Коротко про головне:
- НБУ не запроваджував нової вимоги друкувати РНОКПП на квитанції за комунальні послуги.
- При безготівковій оплаті ЖКП персональні дані платника не є обов’язковими реквізитами квитанції.
- При готівковій оплаті комунальних послуг у квитанції зазначається лише ПІБ платника.
- Друкувати повний номер платіжної картки не потрібно — він може бути замаскований.
- Підтвердження платежу може бути не лише паперовим, а й електронним.
- Для післяплати, поповнення картки, бюджетних платежів та інших операцій можуть діяти інші вимоги.
Що заявила «Укрпошта» і що спростував НБУ
3 серпня «Укрпошта» повідомила, що з 1 серпня на паперових квитанціях під час оплати комунальних послуг, отримання відправлень із післяплатою та проведення інших платіжних операцій друкуватимуть додаткові персональні дані.
У переліку компанії були:
- повне прізвище, ім’я та по батькові платника;
- реєстраційний номер облікової картки платника податків — РНОКПП;
- повний номер банківської картки при оплаті карткою або її поповненні.
Компанія назвала це вимогами Національного банку для всіх надавачів платіжних послуг. Генеральний директор «Укрпошти» Ігор Смілянський водночас розкритикував можливий друк повних персональних даних на папері як ризик для приватності клієнтів. Повну початкову позицію оператора можна прочитати в
офіційній заяві «Укрпошти».
Наступного дня НБУ відповів жорстко: твердження компанії щодо квитанцій за житлово-комунальні послуги регулятор назвав такими, що викривляють чинні вимоги та в окремих частинах прямо їм суперечать.
«Під час безготівкової оплати житлово-комунальних послуг не потрібно зазначати ПІБ та РНОКПП».
Які дані мають бути на чеках «Укрпошти» за комунальні послуги
Вимоги залежать передусім від того, як саме людина оплачує комунальні послуги — готівкою чи безготівково. Не менш важливо не змішувати квитанцію з платіжною інструкцією.
| Вид операції | Які дані платника потрібні | Що з РНОКПП | Що з номером картки |
|---|---|---|---|
| Комунальний платіж готівкою | У квитанції зазначається ПІБ платника | Обов’язковий друк РНОКПП НБУ не підтверджує | Картка не використовується |
| Комунальний платіж карткою | Персональні дані платника не є обов’язковими реквізитами квитанції | РНОКПП на квитанції не є обов’язковим | Може зазначатися у маскованому вигляді |
| Електронне підтвердження платежу | Залежить від способу проведення операції | Для безготівкової оплати ЖКП не є обов’язковим реквізитом | Повний номер друкувати або показувати не потрібно |
| Післяплата, поповнення картки, переказ або бюджетний платіж | Визначається правилами конкретної операції | Може знадобитися залежно від виду платежу та ідентифікації платника | Застосовуються окремі правила платіжної операції |
Спростування НБУ не означає, що РНОКПП ніколи не може знадобитися у відділенні. Воно означає, що регулятор не вимагає обов’язково друкувати його на квитанції саме за безготівкову оплату житлово-комунальних послуг.
Чому виникла плутанина з квитанціями
У заяві «Укрпошти» були фактично об’єднані різні поняття та різні види операцій:
- Платіжна інструкція — документ або електронна команда, за допомогою якої клієнт ініціює переказ коштів.
- Квитанція — документ, який підтверджує, що операцію прийнято або виконано.
- Відомості в інформаційній системі — дані, які надавач платіжних послуг може обробляти для проведення операції, ідентифікації клієнта чи фінансового моніторингу.
Наявність певних відомостей в електронній системі ще не означає, що всі вони повинні бути відкрито надруковані на паперовому документі, який клієнт носитиме із собою або зберігатиме вдома.
У березні 2026 року НБУ, навпаки, передбачив спрощення для оплати ЖКП. В
офіційному поясненні до постанови №20
регулятор зазначав, що споживач може не заповнювати ПІБ та ідентифікаційний код під час оплати житлово-комунальних послуг.
Ключова різниця: надавач послуги може обробляти дані, необхідні для операції, але це не створює автоматичного обов’язку друкувати їх повністю на квитанції клієнта.
Хто говорить правду — НБУ чи Ігор Смілянський
У частині квитанцій за житлово-комунальні послуги офіційна позиція НБУ прямо спростовує заяву «Укрпошти». Регулятор не просто висловив іншу думку, а послався на чинні норми та конкретно пояснив порядок для готівкових і безготівкових платежів.
Отже, твердження про те, що НБУ нібито зобов’язав друкувати РНОКПП і повний номер картки на кожній квитанції за комунальні послуги, є неправильним.
Водночас у заяві «Укрпошти» згадувалися не лише комунальні платежі, а й післяплата, поповнення карток та інші операції. До них не можна автоматично застосовувати спрощення, передбачені саме для ЖКП. Для бюджетного платежу, переказу за іншу людину або фінансової операції, яка потребує ідентифікації, перелік даних може бути ширшим.
Фото: АТ «Укрпошта».
Джерело фото.
Умови використання: офіційний пресматеріал для публікацій у ЗМІ, © АТ «Укрпошта», all rights reserved. Дозвіл на використання офіційних фото в медіа зазначений на
сторінці для представників ЗМІ.
Чи безпечно тепер платити карткою у відділенні
Офіційне роз’яснення НБУ не містить заборони оплачувати комунальні послуги карткою у відділенні «Укрпошти». Але клієнту варто звернути увагу на те, які дані з’являються на квитанції.
Нормальним є маскований запис номера картки, наприклад:
5168 **** **** 1234
Частина цифр у такому записі прихована. НБУ прямо вказує, що
Положення №164
дозволяє зазначати номер платіжної картки у маскованому вигляді. Такий підхід відповідає правилам міжнародних платіжних систем і стандарту захисту карткових даних PCI DSS.
Під час оплати клієнт не повинен повідомляти оператору:
- PIN-код картки;
- CVV або CVC-код зі зворотного боку;
- пароль із SMS або push-повідомлення банку, якщо людина сама не підтверджує операцію на захищеному терміналі;
- логін і пароль від мобільного банкінгу.
Навіть сам по собі повний номер картки без CVV та коду підтвердження зазвичай недостатній для викрадення грошей, однак його відкрите друкування створює зайвий ризик і не відповідає принципу мінімізації даних.
Що робити, якщо на квитанції надрукували повний номер картки
Якщо після оплати комунальних послуг на чеку «Укрпошти» з’явилися всі цифри картки, варто діяти послідовно:
- Не залишайте квитанцію у відділенні та не викидайте її у відкритий смітник.
- Сфотографуйте документ як доказ, але перед надсиланням будь-кому закрийте більшість цифр картки та інші персональні дані.
- Зверніться до «Укрпошти» і попросіть пояснити, на підставі якої норми повний номер був надрукований.
- Подайте скаргу до НБУ, якщо йдеться про платіжну послугу та можливе порушення прав споживача.
- За потреби перевипустіть картку, якщо квитанцію втрачено або її могли побачити сторонні.
Електронне звернення до регулятора можна подати через
розділ захисту прав споживачів на сайті НБУ.
Що робити, якщо оператор просить РНОКПП
Насамперед необхідно уточнити, яку саме операцію ви проводите. Запит РНОКПП під час післяплати, поповнення картки або бюджетного платежу не можна автоматично прирівнювати до оплати електроенергії, газу, води чи інших житлово-комунальних послуг.
При оплаті ЖКП варто запитати:
- чи потрібен РНОКПП для проведення самої операції або його планують лише надрукувати на квитанції;
- чи йдеться про готівковий або безготівковий платіж;
- чи можна отримати електронне підтвердження;
- на який нормативний документ посилається оператор.
Для безготівкової оплати житлово-комунальних послуг можна показати працівнику
офіційне спростування НБУ від 4 серпня 2026 року.
Чи обов’язково брати паперову квитанцію
Ні. За поясненням Національного банку, законодавство не зобов’язує надавача платіжних послуг видавати підтвердження виключно на папері. Воно може бути надане в електронній формі.
Однак відмовлятися від підтвердження платежу взагалі не варто. У документі мають бути дані, за якими можна довести факт операції:
- дата і час платежу;
- сума та валюта;
- одержувач коштів;
- призначення платежу або особовий рахунок;
- сума комісії, якщо вона стягувалася;
- номер або інший ідентифікатор операції.
Електронну квитанцію краще завантажити на телефон або надіслати собі на пошту, а не залишати лише тимчасове повідомлення на екрані.
НБУ перевірить практику «Укрпошти»
Регулятор повідомив, що після публічних заяв оператора перевірить практику оформлення документів за платіжними операціями «Укрпошти». Йдеться про відповідність законодавству, нормативним актам НБУ та вимогам щодо захисту прав споживачів платіжних послуг.
Тому ситуація може отримати продовження: «Укрпошта» може уточнити своє повідомлення, змінити налаштування програмного забезпечення або окремо пояснити правила для комунальних платежів, післяплати та поповнення карток.
До появи нового роз’яснення клієнтам варто орієнтуватися на вид операції, а не на загальну фразу про всі чеки «Укрпошти».
Відповіді на головні запитання
Чи потрібно друкувати РНОКПП на квитанції за комунальні послуги?
При безготівковій оплаті житлово-комунальних послуг РНОКПП платника не є обов’язковим реквізитом квитанції. При готівковій оплаті, за поясненням НБУ, у квитанції зазначається лише ПІБ платника.
Чи повинна «Укрпошта» друкувати повний номер картки?
Ні. НБУ не встановлював такої вимоги для квитанції за оплату ЖКП. Номер картки може бути замаскований, коли частина цифр прихована символами.
Чи можуть попросити податковий номер у відділенні?
Так, під час окремих видів операцій він може бути потрібен для ідентифікації платника або правильного зарахування коштів. Але це не означає, що РНОКПП обов’язково потрібно повністю друкувати на квитанції за комунальні послуги.
Чи стосується спростування післяплати?
Офіційне роз’яснення НБУ детально стосується саме оплати житлово-комунальних послуг. Післяплата є іншою операцією, тому правила для неї потрібно оцінювати окремо.
Чи можна вимагати електронну квитанцію?
Так. Підтвердження виконання платіжної операції може бути надане як у паперовій, так і в електронній формі.
Раніше ми розповідали, чи зникне морозиво «Ласунка» з магазинів після атаки у Дніпрі.