Російські удари по цивільній інфраструктурі України не припиняються, і під ворожим вогнем періодично опиняються логістичні об’єкти. Серед них — і термінали “Нової пошти”, через що частина відправлень може бути знищена, повідомляє jerelo.com.ua з посиланням на rbc.ua. Для клієнтів у такій ситуації найважливіше одне питання — як повернути кошти за посилку, яка не дійшла через атаку.
У компанії пояснюють: механізм компенсації діє, а порядок дій залежить від того, хто саме оформлював відправлення та оплачував доставку. Головне для клієнта — не зволікати та уважно стежити за повідомленнями від оператора.
Що відбувається, якщо посилку знищено через обстріл
Якщо відправлення було втрачено або знищено внаслідок ворожої атаки, “Нова пошта” самостійно інформує про це клієнта. Повідомлення надходить відправнику через SMS, Viber, мобільний застосунок, а в окремих випадках — ще й телефоном. Разом із цим людина отримує інструкцію, як саме подати звернення на компенсацію.
“Нова пошта” здійснює відшкодування саме відправнику — відповідно до умов договору перевезення.
Це ключовий момент, який часто викликає плутанину. Формально компанія працює з тим, хто оформлював відправлення, тому саме відправник є основним отримувачем компенсації.
Хто саме може отримати відшкодування
У більшості випадків кошти повертають відправнику. Саме на нього оформлюється звернення, і саме він є стороною договору перевезення. Водночас є важливий виняток, який стосується ситуацій, коли товар і доставку оплачував отримувач.
Варіанти виплати компенсації
- Відправник отримує гроші — стандартний сценарій;
- Отримувач може отримати компенсацію — лише якщо відправник офіційно відмовиться від неї на його користь;
- Отримувачу повернуть лише вартість доставки — якщо немає відмови відправника, але саме отримувач оплатив пересилання через застосунок або у відділенні.
Тобто автоматично компенсація одержувачу не переходить — для цього потрібна окрема згода відправника.
Як подати звернення на компенсацію
Після повідомлення про знищення посилки клієнту потрібно діяти за інструкцією, яку надає компанія. У “Новій пошті” уточнюють, що для цього подається спеціальне звернення. Саме воно стає підставою для запуску процедури відшкодування.
Щоб не заплутатися, варто орієнтуватися на просту послідовність дій.
Що робити крок за кроком
- Отримати повідомлення від “Нової пошти” про знищення посилки.
- Ознайомитися з інструкцією, яка надійде в SMS, Viber або застосунку.
- Подати спеціальне звернення на компенсацію.
- Дочекатися розгляду запиту.
- Отримати відшкодування згідно зі статусом відправника або отримувача.
У разі знищення посилки через російський удар відмов у поверненні коштів не буває.
Саме це уточнення для багатьох клієнтів є найважливішим. Якщо відправлення справді було знищено внаслідок атаки, компанія не блокує повернення коштів через формальні причини.
Скільки чекати на повернення грошей
Процедура компенсації не є миттєвою, але й не затягується на довгий час. У компанії зазначають, що зазвичай обробка таких звернень триває кілька днів. Це означає, що після подання заявки варто трохи зачекати, поки інформацію перевірять і завершать оформлення виплати.
Для клієнтів це означає одне: панікувати не потрібно, але важливо правильно оформити звернення і не ігнорувати повідомлення від оператора.
Що буде, якщо посилка їде у вже пошкоджене відділення
Під час масованих атак ситуація може змінюватися дуже швидко. Якщо відправлення вже прямує до відділення, яке постраждало внаслідок обстрілу, логістика перебудовується в оперативному режимі. У разі зміни точки видачі компанія окремо інформує і відправника, і отримувача.
Це дозволяє уникнути додаткової плутанини та допомагає людям швидше зрозуміти, де саме шукати своє відправлення. У таких випадках варто регулярно перевіряти застосунок або інші канали зв’язку від “Нової пошти”.
Коротко про головне
Для зручності зібрали основні правила в одній таблиці.
| Питання | Відповідь |
|---|---|
| Хто отримує компенсацію за знищену посилку? | Переважно відправник |
| Чи може гроші отримати отримувач? | Так, але лише якщо відправник відмовився від компенсації на його користь |
| Що отримає отримувач без такої відмови? | Лише повернення вартості доставки, якщо він її оплатив |
| Як подати заявку? | Через спеціальне звернення за інструкцією від “Нової пошти” |
| Скільки триває розгляд? | Зазвичай кілька днів |
| Чи бувають відмови, якщо посилку знищено ударом? | Ні, у таких випадках гроші повертають |
Що ще важливо знати клієнтам
На тлі атак і складної логістичної ситуації навколо доставки часто з’являються чутки та фейки. Раніше “Нова пошта” вже спростовувала інформацію про нібито “розпродаж” загублених або невитребуваних посилок. Компанія наголошувала, що після завершення терміну зберігання або у випадку відмови від відправлення такі речі утилізують.
Ця деталь важлива ще й тому, що в періоди масованих ударів люди особливо чутливо реагують на будь-які новини про втрату майна. Саме тому краще орієнтуватися лише на офіційні повідомлення перевізника та перевірені канали зв’язку.
Якщо посилку знищено внаслідок атаки, алгоритм дій уже визначений — клієнту потрібно лише уважно пройти процедуру звернення та дочекатися компенсації.
Також нагадаємо, що з 13 квітня 2026 року набудуть чинності нові тарифи Нової пошти і варто заздалегідь перевірити, які послуги подорожчають.