Вранці 1 вересня частина користувачів Резерв+ не змогла нормально відкрити застосунок, авторизуватися або отримати інформацію з реєстру. На екрані з’являлися повідомлення про застарілу версію, а після оновлення — тривале очікування відповіді системи чи помилка під час входу, повідомляє jerelo.com.ua.
Причину збою вже пояснило Міністерство оборони України. Проблема виникла після автоматичного оновлення сертифіката безпеки, а подальший масовий вхід користувачів створив додаткове навантаження на систему.
Станом на 13:08 1 вересня говорити про повне відновлення роботи для всіх користувачів ще зарано: основну проблему з перевантаженням усунули, але Міноборони продовжувало відновлювати стабільну авторизацію.
Що сталося з Резерв+ 1 вересня
Проблема почалася ще вночі. Близько 03:00 у Резерв+ автоматично оновився сертифікат безпеки. Через налаштування захисту попередня версія застосунку після цього більше не могла нормально підключатися до системи.
Саме тому вранці частина користувачів побачила повідомлення, що встановлена версія Резерв+ застаріла та її потрібно оновити.
За даними АрміяInform, оновлення стало доступним для Android о 06:30, а для iPhone — о 07:46.
Після цього виникла вже інша проблема: велика кількість людей практично одночасно почала оновлювати застосунок і повторно входити в систему. Навантаження різко зросло, через що авторизація та окремі функції знову працювали нестабільно.
| Час 1 вересня | Що відбувалося з Резерв+ |
|---|---|
| близько 03:00 | Автоматично оновився сертифікат безпеки, стара версія втратила можливість нормально підключатися до системи |
| близько 04:00 | Почалася публікація виправленої версії застосунку |
| 06:30 | Оновлення стало доступним у Google Play |
| 07:46 | Оновлення з’явилося в App Store |
| 10:02 | Міноборони усунуло проблему з надмірним навантаженням і перезапустило системи входу |
| після 10:02 | Тривало збільшення потужностей та опрацювання накопичених запитів на авторизацію |
Резерв+ вже запрацював чи збій ще триває
О 10:02 технічні фахівці усунули проблему з надмірним навантаженням та перезапустили компоненти, які відповідають за вхід у застосунок. Але це не означало миттєвого відновлення Резерв+ для абсолютно всіх користувачів.
У системі накопичилася значна кількість запитів, тому Міноборони продовжило додавати потужності та змінювати налаштування, щоб прискорити їх обробку.
«Про повне відновлення авторизації повідомимо окремо. Перепрошуємо за незручності».
Тому якщо застосунок уже відкривається в однієї людини, але в іншої все ще зависає на авторизації або отриманні даних, це не обов’язково проблема конкретного смартфона.
Що робити, якщо Резерв+ не працює зараз
Насамперед варто перевірити, чи встановлена остання доступна версія застосунку. Завантажувати її потрібно лише з офіційних магазинів:
- Резерв+ у Google Play — для Android;
- Резерв+ в App Store — для iPhone.
Якщо оновлення вже встановлене, але авторизація не проходить, алгоритм зараз простий:
- Не намагайтеся безперервно входити знову і знову. Міноборони рекомендує трохи зачекати та повторити спробу.
- Перевірте стабільність мобільного інтернету або Wi-Fi.
- Повторно відкрийте Резерв+ через деякий час.
- Якщо застосунок перекидає до банку, завершіть стандартну авторизацію через BankID.
- Якщо після входу довго завантажуються відомості з реєстру, дайте системі час опрацювати запит.
Повідомлення про помилку 1 вересня саме по собі не означає, що зникла відстрочка, бронювання чи змінилися дані військового обліку. Резерв+ отримує ці відомості з реєстру «Оберіг», а нинішня проблема стосується передусім доступу та авторизації.
Що означає «Зачекайте, отримуємо інформацію з реєстру»
Після успішної авторизації Резерв+ звертається до реєстру «Оберіг» і завантажує військово-облікові дані користувача. Саме такий принцип роботи описаний в офіційній довідці Резерв+.
Через сьогоднішнє навантаження цей етап може тривати довше. Тому зависання на отриманні інформації з реєстру не обов’язково означає помилку у ваших персональних даних.
Що робити, якщо військово-обліковий документ потрібен терміново
Є важлива альтернатива, про яку варто знати. Якщо Резерв+ тимчасово не відкривається, військово-обліковий документ можна сформувати через портал «Дія».
Офіційна послуга доступна на сторінці «Військово-обліковий документ» на порталі Дія.
Для цього потрібно:
- авторизуватися на порталі «Дія»;
- відкрити послугу «Військово-обліковий документ»;
- перевірити сформовану заяву;
- підписати її електронним підписом;
- дочекатися формування документа.
За інформацією «Дії», опрацювання займає до 10 хвилин. Готовий документ можна завантажити в особистому кабінеті, також він надходить на електронну пошту.
Військово-обліковий документ із порталу «Дія» має таку саму юридичну силу, як відповідний електронний документ у Резерв+.
Це особливо корисно 1 вересня для тих, кому необхідно оперативно підтвердити військово-облікові дані і хто не хоче чекати повної стабілізації застосунку.
Чи треба перевстановлювати Резерв+
Масове видалення застосунку не є першим кроком, який рекомендує Міноборони у зв’язку із сьогоднішнім збоєм. Спочатку потрібно переконатися, що встановлена актуальна версія Резерв+, а якщо вхід не проходить — зачекати та повторити авторизацію пізніше.
Особливо не варто шукати APK-файли, «нові версії» або сторонні копії Резерв+ на випадкових сайтах чи в Telegram-каналах. Для оновлення потрібно використовувати тільки Google Play та App Store.
Чому збій стався саме після оновлення
Сьогоднішня ситуація фактично складалася з двох послідовних технічних проблем.
Спочатку після автоматичної зміни сертифіката безпеки стара версія Резерв+ не могла нормально підключитися до системи. Потім, коли виправлена версія стала доступною, велика кількість користувачів одночасно спробувала пройти авторизацію.
У результаті система отримала різкий сплеск запитів. Саме цим пояснюються різні сценарії, які могли бачити користувачі протягом ранку: від вимоги оновити програму до довгого очікування відповіді реєстру.
Головне на цей момент: оновлення Резерв+ уже доступне для Android та iOS, проблему з надмірним навантаженням на системи входу усунули о 10:02, але повне відновлення стабільної авторизації Міноборони станом на 13:08 ще окремо не підтвердило.
Якщо Резерв+ досі не пропускає далі авторизації, найкраща тактика зараз — перевірити оновлення, не створювати десятки повторних запитів поспіль і спробувати увійти трохи пізніше. А якщо потрібен військово-обліковий документ — скористатися порталом «Дія».
Серед інших технологічних новинок варто згадати й запуск YouTube Premium Lite в Україні з дешевшим тарифом і обмеженим набором можливостей.